Recebi uma nova "Solicitação de Cliente", o que é isso?

O que são as Solicitações de Contato?

As Solicitações de Contato são dúvidas vindas dos usuários. O usuário acessa a página do produto e, caso não encontre a informação que precisa, seleciona um dos botões mostrados abaixo:

Em seguida, ele irá preencher o formulário abaixo com suas informações de contato e descrições de suas dúvidas.

Após o preenchimento, enviamos para o usuário uma confirmação do envio, informando que a Marca/Loja entrará em contato o mais breve possível. É nesse momento que enviamos para vocês a mesma solicitação, contendo todos os dados que foram preenchidos, além do link do produto requerido. Esse direcionamento da solicitação para a marca acontece em até dois dias úteis.

Como responder às solicitações?

É importante a Marca/Loja saber que a resposta deve ser dada ao cliente ou profissional por meio dos canais de comunicação que o mesmo deixou na solicitação (seja ele whatsapp ou e-mail).

O Casoca apenas faz a ponte inicial do contato, após o envio da solicitação com as informações de contato para a Marca/Loja, todas as tratativas e negociações devem ser feitas diretamente entre Marca/Loja e Usuário.

Manual de Boas Práticas para retorno aos profissionais:

• Apresente-se: é muito importante que o usuário saiba quem é você: qual o nome da sua marca e que a solicitação veio por meio do Casoca.
  Exemplo: Olá, sou Laura da XXXX! Recebi uma solicitação de contato pelo Casoca…
• Responda o mais rápido possível: recomendamos o prazo de até um dia útil para retorno, para não deixar a empolgação e o interesse no seu produto diminuir.
• Mostre entusiasmo pelo cliente ter solicitado contato com você! O importante é gerar uma boa experiência com sua marca desde o primeiro contato.
  Exemplo: Ficamos felizes com seu contato…
  
• Identifique o produto de interesse solicitado: os profissionais e clientes lidam com vários projetos e/ou produtos ao mesmo tempo, e por isso é importante relembrá-los sobre qual produto você está se referindo. Essa informação estará presente no e-mail enviado pelo Casoca para você.
  Exemplo: Você tem interesse no produto XXX, certo?
• Responda diretamente a dúvida solicitada: caso haja necessidade de resposta, como fretes, envio de catálogos, entre outros, tente ir direto ao assunto.
  Exemplo: Fiz um orçamento para o CEP indicado e o valor do frete para esse produto é de R$xxx. Temos as seguintes opções de pagamento...
• Não atende o cliente final? Instrua. Caso a sua marca não faça vendas diretas para o cliente final, instrua o lojista ou site mais perto do cliente, deixando a localização e telefone.
  Exemplo: Nós infelizmente não atendemos o consumidor final, portanto deixo o link para compra diretamente no site xxx / ou / deixo a lista de lojistas na sua cidade que revendem nosso produto.
• Indique produtos similares: caso você não possua mais o produto ou se existem outras linhas complementares, este é um ótimo momento para expandir suas vendas e mostrar seu catálogo.
  Exemplos: Essa mesa de centro combina perfeitamente com essas mesas laterais que também estão no nosso catálogo.

Dicas extras: 

• E ainda, se tiver outros acabamentos do produto, informe ao profissional.
  Exemplo: Para esse produto temos outras opções de tecidos e acabamentos, como…
  
  
• Se o cliente não responder, mostre-se disponível. É um momento de vocês se aproximarem e criarem um novo relacionamento.

Fidelizar o cliente vai além de fechar uma venda, é um processo que tem como objetivo levar a melhor experiência possível para qualquer pessoa que inicie um contato com a sua marca.

Desde o primeiro momento, é importante que você se mostre disponível, fazendo com que o cliente ou o profissional tenha a sua marca em mente na hora de escolher ou recomendar um produto.

Conte com o Casoca para isso :)